Handelsbetingelser og vilkår

Forlaget Tukan ApS
Møllestræde 4, 1. tv.
3400 Hillerød
CVR: 45404595

info@forlagettukan.dk

 

Betaling

Forlaget Tukan ApS samarbejder med betalingsløsningsselskabet Pensopay, og vi modtager online-betalinger med Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay Online, ApplePay, GooglePay.

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

 

Reservation af beløb

Ved anvendelse af betalingskort, debit såvel som kredit, sker en reservation af det beløb der handles for. Dette beløb er reserveret indtil webshoppen, har behandlet og afsendt din ordre. Når ordren er afsendt, hæves pengene på kontoen.

Ved debit kort, vil du kunne se at pengene er reserveret på din konto og at dit rådighedsbeløb vil her stå som værende mindre. Annullerer du eller webshoppen efterfølgende din ordre, så kan webshoppen ikke hæve pengene, men reservationen vil fortsat gælde i en periode. Bemærk at kun din bank (eller kortudsteder) vil kunne ophæve reservationen.

Pengene vil først hæves fra din konto og fremgå af dit overblik når webshoppen behandler og hæver betalingen for din ordre

Alle beløb på hjemmesiden er inklusive moms og er i danske kroner (DKK).

Forlaget Tukan ApS benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL-protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Forlaget Tukans egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL-protokol.

 

Bestilling

Når du har afsluttet din bestilling, vil en ordrebekræftelse blive sendt til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkterne, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Hvis noget er forkert i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail på info@forlagettukan.dk.

 

Levering

Alle pakker fra Forlaget Tukan ApS sendes fra vores distributør, Dafolo, Suderbovej i Frederikshavn. Den normale leveringstid er 2–5 arbejdsdage. Bemærk! Bestillinger foretaget i weekenden afsendes tidligst den følgende mandag. Når din bestilling er afsendt, modtager du en leveringsmeddelelse via sms om, at din bestilling er på vej.

Pakken leveres med enten Dao, PostNord eller GLS.

Hvis du oplever forsinkelser i leveringen, uden at vi har informeret dig om længere leveringstid, må du endelig kontakte os på info@forlagettukan.dk. Uafhentede breve eller pakker medfører et gebyr svarende til vores omkostninger til administration, fragt, returfragt og håndtering. Uafhentede pakker er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Fragtomkostninger for køb af varer på hjemmesiden er 50 kr., med levering til nærmeste pakkeshop. Ønsker du hjemmelevering koster dette yderligere 20 kr.

Ved køb over 500 kr. inkl. moms er levering til nærmeste pakkeboks gratis!

Forlaget Tukan ApS har ansvaret for varen, indtil denne er leveret hos kunden.

 

Fortrydelsesret

Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovpligtig 14 dages fortrydelsesret, der gælder fra den dag, du modtager varen. Hvis varens kvalitet er blevet påvirket som følge af, at den er blevet brugt mere end nødvendigt for at undersøge varen, vil et fradrag svarende til værdiforringelsen blive trukket fra det tilbagebetalte beløb. Det er os, der står for den endelige vurdering af varens stand.

 

Ved brug af din fortrydelsesret

Du skal meddele os, at du fortryder købet. Meddelelsen skal sendes til os på info@forlagettukan.dk og indeholde dit navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen gælder. Du skal returnere produkterne til os straks og senest inden for 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen. Du betaler selv for returfragt, og produkterne skal returneres i samme stand og emballage som ved modtagelsen.

 

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov.

Vi gennemgår alle produkter, før de sendes til dig. Hvis produktet alligevel er beskadiget eller fejlleveret, påtager vi os selvfølgelig at rette fejlen omkostningsfrit i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Du skal altid kontakte os (info@forlagettukan.dk) inden for rimelig tid efter du har modtaget varen – og også inden du eventuelt sender noget retur.

Her anses max. to måneder som rimelig tid, medmindre andet er aftalt. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger.

Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.

 

Ansvarsbegrænsning

Vi påtager os ikke ansvar for indirekte skader, der måtte opstå som følge af produktet. Vi accepterer ikke ansvar for forsinkelser eller fejl, der skyldes forhold uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure), såsom arbejdsstandsning, brand, krig, myndighedsbeslutninger, reduceret eller manglende levering fra leverandør.

 

Produktinformation

Vi forbeholder os retten til fejl på denne hjemmeside samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne nøjagtigt afspejler produkternes udseende, da farveforskelle kan forekomme afhængigt af skærmtype og fotokvalitet.

 

Kunde- & Privatlivspolitik

Forlaget Tukan ApS behandler kun dine personoplysninger til de specifikke formål, som er angivet. Vi overholder EU’s databeskyttelsesforordning (GDPR), der trådte i kraft den 25. maj 2018. Vi beskytter dine personoplysninger og behandler dem i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.

For at du kan indgå en aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse

 

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Forlaget Tukan ApS og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, så du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

 

Cookies

I henhold til lovgivningen om elektronisk information skal besøgende på en hjemmeside informeres om brugen af cookies. En cookie er en lille tekstfil, der lagres på din computer og bruges til at følge brugerens adfærd. Du kan vælge at afvise cookies, men vær opmærksom på, at hjemmesiden måske ikke fungerer korrekt, hvis du gør det.

På forlagettukan.dk anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på hjemmesiden under Cookies og Privatlivspolitik.

 

Log-statistik

Vi bruger en log-statistik på forlagettukan.dk, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere vores hjemmeside.

 

Forbrugerbeskyttelse

Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en Pensopay-betalingsløsning:

https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/

 

Klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her:

http://ec.europa.eu/odr

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: info@forlagettukan.dk