Hvis du har spørgsmål vedrørende din ordre, kan du hurtigt få hjælp ved at sende en e-mail til info@forlagettukan.dk, hvor du inkluderer dit ordrenummer. Så vil vi behandle din henvendelse hurtigst muligt.

Alle pakker leveres med DAO, GLS eller Postnord direkte fra vores distributør, Dafolo. Vores ambition er, at du skal modtage din pakke senest 3-5 hverdage efter bestillingen.
Du får et track and trace-link, så du kan følge din pakke.

Hvis der er forsinkelser, eller du har spørgsmål til din levering, er du altid velkommen til at kontakte os på info@forlagettukan.dk

Ja, som kunde har du en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage. Du står selv for omkostningerne til returforsendelsen, når du ønsker at udnytte fortrydelsesretten. Udover leveringen er det også dit ansvar at sikre, at bogen/bøgerne returneres i intakt stand.

Ønsker du at returnere en bog eller reklamere over en manglende eller beskadiget bog, kan du kontakte os på info@forlagettukan.dk. Angiv navn, ordrenummer og hvilken bog/bøger, det drejer sig om i meddelelsen. Ved godkendt reklamation dækker Forlaget Tukan returfragten.

Du skal altid kontakte os for godkendelse, før du returnerer en defekt vare, og klagen skal indsendes straks efter, at defekten er opdaget. Retur- og reklamationssager skal altid sendes til info@forlagettukan.dk, hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.

Hvis vi ikke er i stand til at rette fejlen eller levere et tilsvarende produkt, refunderer vi pengene for den defekte vare i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Vi dækker returfragten ved godkendte reklamationer. Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er fejlbehæftet i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Hvis du bestiller for 500 kr. eller derover, er fragten gratis.
Hvis du bestiller for under 500 kr., koster det 50 kr. med levering til pakkeshop, og 70 kr. hvis du ønsker pakken sendt direkte hjem til din adresse.

Ja, når dit køb er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail, hvor tracking-nummeret hos enten PostNord, GLS eller DAO står.

Dafolo A/S er vores distributør, som sender varerne til jer. Dafolo hører til i Frederikshavn og anvender både PostNord, DAO og GLS som fragtselskaber.

Når du modtager din pakke eller et track and trace-link, vil den derfor komme fra Dafolo og ikke direkte fra Forlaget Tukan.

Selvfølgelig, venligst kontakt os omgående på info@forlagettukan.dk. Ændringer i bestillingen kan foretages, indtil ordren afsendes fra vores lager, hvilket normalt sker indenfor 12-48 timer på hverdage efter bestillingstidspunktet.

Vi modtager meget gerne manuskripter, men du må regne med en vis svar- og ekspeditionstid.

Læs mere her: Indsend manuskript